OBJETIVOS

Profesionales, estudiantes, desempleados que tengan trato directo con el cliente (recepcionistas, secretarias, gremio de hostelería…), o personas que quieran dedicarse a este ámbito profesional.
Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

MODULO 1.- Conversación telefónica

• Verbos modales
• Diferencias entre
  • Asist / Attend
  • Crime / Murder / Killing / Manslaughter,…
  • Sure / Safe – Shy / Temid – Lie / Decive
  • Trust / Belive – A beliver – A trustee
• Verbos especiales (tell, order, ask, etc.)
• Try, intend – Expensive / dear
• Discuss, argue, squable, quarrel, fight, urangle, struggle.
• Raise / rise

MODULO 2.- La empresa

• Informes mensuales, anuales, trimestrales- memorandum
• Report to
• Consolidated billings
• Llevar un negocio
• Notice / remark / be awse
• The former / the latter / the late / formerly-lately
• Lectura para corregir dicción y entonación
• Diferencia entre palabras USA y UK
• Leer fechas escritas por americanos ó ingleses

MODULO 3.- Negocios (reuniones y comidas)

• La empresa
• Frases para reuniones
• Expresiones derivadas de “These” y “Here” en textos contractuales y legales en general
• Como escribir cartas o email